Política de Reembolso

1.1 Ao receber o Produto, você poderá recusar o recebimento e entrar em contato com o nosso time de atendimento caso constate alguma das situações abaixo:

1. Alimento avariado;
2. Embalagem aberta ou violada;
3. Prazo de validade expirado;
4. Alimento em desacordo com o pedido; e
5. Falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

1.2 Em qualquer das situações acima, você pode recusar o recebimento e entrar em contato com o nosso time de atendimento para resolvermos o problema. O contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Pedimos que você confira a embalagem e os produtos no momento da entrega. Caso não seja possível, faça uma observação na Nota Fiscal: “Sujeito a conferência”.

1.3 Após a análise da equipe A Quinta e constatação do problema, o Alimento poderá ser substituído por outro igual (prazo de entrega depende da região), através de uma entrega complementar, no mesmo endereço ou reposição do pedido no próximo pedido. Não havendo Alimento idêntico que atenda à substituição, Você poderá optar entre:

1. A devolução integral do preço pago no Alimento (conforme previsto abaixo),
2. Substituição por produto similar ou de mesmo valor, ou
3. Deixar o valor disponível em sua conta para futura compra.

1.4. O Alimento a ser trocado deve ser devolvido à empresa, sempre acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) relativa à primeira entrega. Entrar em contato com a equipe de atendimento para reportar a devolução.

1.5 Recomendamos que você descreva, no verso do documento fiscal (DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), qual(is) produto(s) foram recusados e o motivo dessa recusa. Esta providência auxilia o nosso time a solucionar o problema com mais presteza, além de contribuir para o contínuo aprimoramento de nossos serviços. 11.6 Contatar a equipe de atendimento para combinar a devolução do alimento com problemas.

1.6 Para as alterações da Assinatura, como, por exemplo, volume de Alimento, tipo de Alimento e características do Alimento, Você deverá informar à A Quinta com antecedência de no mínimo 7 (sete) dias úteis considerando o processamento do próximo pedido da assinatura vigente, sempre por meio dos canais de atendimento, dentro do horário de atendimento.

2.1. Em cumprimento à legislação vigente, Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do Alimento relativo à primeira entrega da respectiva Assinatura, para se arrepender da compra e comunicar a desistência à A Quinta.

2.2 Caso exercido o direito de arrependimento, os Alimentos deverão ser devolvidos nas mesmas embalagens utilizadas para a entrega, sob pena de incorrer em perdas e danos. Alimentos e embalagens deverão estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer indícios de violação ou danos de qualquer natureza, sob pena de incorrer em perdas e danos.

2.3 Os alimentos devem ser mantidos na temperatura indicada na embalagem até a retirada pela equipe logística d’ A Quinta, para endereços em São Paulo capital.

Para entregas fora de São Paulo capital, serão emitidas etiquetas de devolução, que o cliente deve imprimir e levar à agência dos correios mais próxima. O não cumprimento pode gerar perdas e danos.

2.4 Os produtos deverão sempre estar acompanhados do documento fiscal (DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

3.1 Para as alterações da Assinatura, como, por exemplo, volume de Alimento, tipo de Alimento e característica do Alimento, Você deverá informar à A Quinta com antecedência de no mínimo 10 (dez) dias úteis para São Paulo e Capital, e 15 (quinze) dias úteis para outros Estados, em relação à próxima entrega do Alimento da Assinatura corrente, sempre por meio dos canais de atendimento, dentro do horário de atendimento.

3.2. Como a Assinatura tem a vigência de 30 (trinta) dias, ao cancelar, você encerrará o seu ciclo de 30 (trinta) dias e, na próxima renovação, a Assinatura se dará como cancelada.

3.3 Sua Assinatura terá renovação automática, ou seja, caso Você não a cancele dentro do prazo estipulado neste Termo de Uso, ela será renovada automaticamente por mais um ciclo de 30 (trinta) dias, até que seja formalmente cancelada por seu pedido ou por outra hipótese aqui prevista, sendo observados os prazos estabelecidos neste Termo de Uso.

3.4. O ciclo de entrega dos Produtos constantes da Assinatura poderá ser suspenso por, no máximo, 30 (trinta) dias, desde que avisado, pelos canais de atendimento d’ A Quinta, com antecedência de no mínimo 10 (dez) dias úteis para São Paulo e Capital, e 15 (quinze) dias úteis para outros Estados, em relação à próxima entrega do Alimento da Assinatura corrente.

3.5 A Assinatura e a aceitação dos termos do Termo de Uso serão automaticamente renovadas por iguais e sucessivos períodos da Assinatura contratada, caso não haja manifestação do Cliente em contrário com antecedência mínima de 10 (dez) dias úteis a contar do término de cada período, sendo que todos os contatos são disponibilizados através do Site.

3.6 A Quinta pode alterar o valor da assinatura a qualquer momento, informando você com pelo menos 10 (dez) dias úteis de antecedência da próxima cobrança. Nesse caso, você poderá encerrar a assinatura imediatamente, sem multa ou penalidade.

Os Anexos e Tabelas deste documento fazem parte deste Termo de Uso.

4.1 Por razões excepcionais, a A Quinta pode vir a cancelar a entrega dos Alimentos contratados por Você, em especial:

4.1.1) Impossibilidade de conclusão do procedimento de pagamento: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido, de acordo com a forma de pagamento selecionada, entraremos em contato, via e-mail e/ou whatsapp, informando as razões que inviabilizaram o procedimento de pagamento. O Cliente tem a opção de sugerir outra forma de pagamento. Se, após três tentativas distintas, persistir a impossibilidade de concluir a cobrança, cancelaremos o pedido de forma definitiva;

4.1.2) Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato, via e-mail e/ou whatsapp, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail e/ou whatsapp;

4.1.3) Se não houver um responsável para receber o pedido ou liberar o acesso ao prédio, serão feitas até 3 (três) tentativas de entrega, com intervalos de até 72 horas entre elas. Se não for possível a entrega, o pedido será cancelado definitivamente.

5.1 Quando possível, o valor pago pelo(s) Alimento(s) será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as previsões de nossa Política descritas neste documento. Valores de fretes não serão reembolsados.

5.2 Pagamento com cartão de crédito: De acordo com as regras das principais administradoras de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito utilizado, não havendo qualquer ingerência d’ A Quinta após o pedido de estorno à administradora. A devolução será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de sua titularidade, no menor prazo possível, não ultrapassando 10 (dez) dias úteis. Caso você não seja titular de conta corrente, nosso time de atendimento entrará em contato com você para tratar a forma como será feita a devolução. Você também poderá optar por ter o crédito incluído na sua conta d’ A Quinta, utilizando-o integralmente nas compras futuras. Não será concedido crédito a terceiros, em qualquer hipótese.